B2C網(wǎng)站的信任危機(jī)

< 2009年底，國內(nèi)B2C企業(yè)接踵暴出負(fù)面事件，PPG徹底倒下，杰出亞馬遜因?yàn)轶w系造成的價(jià)格問題未發(fā)貨被聲討等等。在2009年B2C企業(yè)全面發(fā)力之際呈現(xiàn)這些問題，是B2C發(fā)展進(jìn)程中的必定景象。問題在于，B2C企業(yè)必須正視這些致命的問題，在前進(jìn)的途徑上避免再次呈現(xiàn)同樣的問題，把信賴危機(jī)轉(zhuǎn)化為品牌建設(shè)的機(jī)會。

2009年12月22日凌晨，有人發(fā)明杰出網(wǎng)上近500種圖書全部 ;降價(jià);為25元，不明原形的用戶認(rèn)為是杰出網(wǎng)迎新年特大促銷活動(dòng)，這一消息敏捷在論壇里蔓延，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是凌晨，因此并不造成大面積的哄搶。不過，到了12月23日中午，事件產(chǎn)生了戲劇性的變更。杰出亞馬遜批量刪除了多少乎所有25元書訂單，并給出說明，此事系 ;內(nèi)部T體系故障造成，并非實(shí)在的促銷信息;拒拒不給已下訂單的用戶發(fā)貨。這就是所謂的 ;25元門;事件。
就在 ;25元門;還不平息的時(shí)候，12月29日，PPG(批批吉衣飾上海有限公司)倒閉的消息開端在業(yè)內(nèi)傳播。事實(shí)上，PPG早已結(jié)束運(yùn)行，此次傳出的消息則是PPG實(shí)際把持人李亮通過關(guān)聯(lián)交易將投資人的錢轉(zhuǎn)移到自己的公司之后世間蒸發(fā)。PPG鋪天蓋地在平面媒體、電視上打廣告的用度、數(shù)于萬美元投資都打了水漂。

杰出網(wǎng)被聲討與PG倒閉彼此之間并無接洽，然而因?yàn)閮杉揖W(wǎng)站都是B2C類型的電子商務(wù)網(wǎng)站，使得業(yè)界不得錯(cuò)誤國內(nèi)B2C網(wǎng)站的信用度問題進(jìn)行反思。事實(shí)證明，杰出亞馬遜與PPG都不禁受住信用危機(jī)的考驗(yàn)，可能說是失信于花費(fèi)者。對杰出亞馬遜來來說， ;25元『門;可能是由體系錯(cuò)誤造成的，這是一件蹩腳的事件，而杰出亞馬遜隨后的公關(guān)工作卻把事件弄得更糟。事發(fā)之后，杰出亞馬遜拒不認(rèn)錯(cuò)，在用戶的強(qiáng)烈聲討下，才給了一點(diǎn)象征性的彌補(bǔ)。這不得不說是杰出亞馬遜一次危機(jī)公關(guān)的失敗之作。
切實(shí)，杰出亞馬遜完全有機(jī)會把這個(gè)錯(cuò)誤變成機(jī)會。網(wǎng)站設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)網(wǎng)站前，必須告訴網(wǎng)站所針對的人群、區(qū)域、國家等。如果能提供某種行業(yè)的更好，這樣中華網(wǎng)庫在設(shè)計(jì)上就會針對這種人群的瀏覽習(xí)慣特別定制您的網(wǎng)頁。只管杰出亞馬遜比不上IB
　　M、戴爾等公司的大手筆，不可能真的按25元的價(jià)格給所有用戶發(fā)貨，然而完全可能這樣處理:第一時(shí)光否定錯(cuò)誤，對讀者下了訂單的圖書，在一定價(jià)格以下的全部發(fā)貨，超過一定價(jià)格的請用戶自己累贅超出的局部。杰出亞馬遜顯然不樂意為此買單，終極那些下了訂單的用戶只能是一聲嘆氣。
客觀地看，國內(nèi)社會信用體系還遠(yuǎn)未健全，電子商務(wù)的大環(huán)境尚未真正成熟，B2C商戶范圍宏大，商品德量魚龍混淆，售后服務(wù)難以保障，這都是影響B(tài)2C健康發(fā)展的要害因素。但應(yīng)當(dāng)判斷的是，中國B2C市場的前景很好，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境越來越標(biāo)準(zhǔn)，用戶基本、支付手段、物流渠道等前提已經(jīng)發(fā)展成熟。就目前的B2C市場格局來看，仍然處于原始積聚階段，誠然呈現(xiàn)了杰出亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等年銷售額數(shù)億元的B2C網(wǎng)站，但總體上尚未形成寡頭效應(yīng)。在美國，一家時(shí)尚購物網(wǎng)站的年銷售額可達(dá)10億美元，國內(nèi)B2C離這個(gè)目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)。
產(chǎn)品德量是銷售類企業(yè)的生命線，信用則是所有貿(mào)易企業(yè)永遠(yuǎn)不可搖動(dòng)的基石。網(wǎng)站設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)網(wǎng)站前，必須告訴網(wǎng)站所針對的人群、區(qū)域、國家等。如果能提供某種行業(yè)的更好，這樣中華網(wǎng)庫在設(shè)計(jì)上就會針對這種人群的瀏覽習(xí)慣特別定制您的網(wǎng)頁。對B2C來說，誠信尤為重要。在B2C范疇，翻新可能會帶來銷售的疾速增加，比方PPG。然而，當(dāng)模式競爭不再是中心之后，B2C必須轉(zhuǎn)向商品自身的閉會跟品牌競爭上來，致力于品德的保障跟品牌的塑造，而這兩方面都有賴于誠信基石的堅(jiān)固。再以杰出網(wǎng)為例，無論是投資還是經(jīng)營都已經(jīng)與國際接軌，正式步人國際化競爭的軌道，從久遠(yuǎn)利益來看，品牌信用比銷售收入更重要。隨著網(wǎng)絡(luò)購物市場的一直發(fā)展，特別是寰球金融危機(jī)之下，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開端器重網(wǎng)購市場，紛紛參加B2C電子商務(wù)，借助網(wǎng)絡(luò)拓展新的營銷渠道。在誠信體系不健全的情況下，假如讓用戶來承擔(dān)服務(wù)品質(zhì)跟企業(yè)信用的危險(xiǎn)，這只能讓更多的用戶闊別B2C。
因此，B2C網(wǎng)站設(shè)計(jì)企業(yè)必須對用戶負(fù)責(zé)，才干贏得用戶的虔誠，并始終以用戶利益為上，樹破堅(jiān)固的信用。網(wǎng)站建設(shè)包括域名注冊查詢、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站優(yōu)化技術(shù)、網(wǎng)站內(nèi)容整理、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站評估、網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)站整體優(yōu)化、網(wǎng)站改版等。

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